Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable y canales de atención

El responsable es TRUSTCOL LEGAL S.A.S., NIT 902.095.314-7, con dirección Carrera 10 No 14-56 Piso 8 Oficina 809, Bogotá, Colombia. Correo para asuntos de datos personales: info@trustcollegal.com. Teléfono y WhatsApp: +57 318 230 3683. Puede dirigir sus solicitudes al área de atención de datos personales mediante estos canales.

2. Datos que se pueden tratar

Podemos recibir nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, nacionalidad, ciudad, servicio de interés y la información que usted voluntariamente describa sobre su consulta. Según el canal, también pueden tratarse los mensajes, la evidencia de autorización y los datos técnicos necesarios para seguridad y funcionamiento.

Solo con su elección de cookies opcionales se habilitan datos de navegación, identificadores y eventos de medición o publicidad. Los formularios públicos no son el medio indicado para enviar pasaportes, historias clínicas, datos financieros completos, antecedentes, información de menores ni documentos sensibles. Una eventual gestión de expedientes requiere un canal y las autorizaciones que correspondan.

3. Finalidades y autorización

La información de una solicitud se utiliza para recibirla, evaluar si podemos asistirle, responder, coordinar una consulta, preparar una propuesta y gestionar la relación que usted solicite. Cuando exista una contratación, se podrán tratar los datos necesarios para prestar el servicio, cumplir deberes contractuales y legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

La autorización del formulario se refiere a gestionar su solicitud y responder por los medios suministrados, incluido WhatsApp; no equivale a una autorización ilimitada para publicidad. Las campañas promocionales adicionales requieren la autorización que corresponda. La medición analítica y publicitaria opcional depende de su elección separada en las preferencias de cookies.

Cuando autoriza publicidad, los eventos de conversión pueden incluir correo y teléfono normalizados para conversiones mejoradas de Google, que la etiqueta procesa conforme a las condiciones de Google. El uso de identificadores cifrados o resumidos no hace que estos datos dejen automáticamente de ser personales. No se deben usar datos sensibles para esta finalidad.

4. Libertad, datos sensibles y menores

El consentimiento debe ser previo, expreso e informado cuando la ley lo exige. Las casillas de autorización no están premarcadas; no utilizamos la mera navegación como aceptación de cookies opcionales. Usted puede rechazar la medición y seguir consultando el sitio.

No es obligatorio responder preguntas sobre datos sensibles. Su tratamiento, si resulta necesario para un asunto concreto, exige las condiciones y autorizaciones especiales de la ley. Este sitio no está dirigido a recoger datos de niños, niñas o adolescentes; cualquier asunto que los involucre debe gestionarse con sus representantes y las garantías legales aplicables.

5. Derechos de los titulares

Usted puede conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando proceda; conocer el uso dado a su información; solicitar revocación de la autorización o supresión conforme a la ley; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante el responsable.

La revocación o supresión puede estar limitada por un deber legal o contractual de conservar información. Retirar las cookies opcionales no elimina automáticamente una solicitud o un expediente: para ejercer ese derecho debe utilizar el canal de datos personales.

6. Consultas y reclamos: cómo ejercer sus derechos

Escriba a info@trustcollegal.com con el asunto «Datos personales», su nombre, un medio de respuesta y una descripción clara de lo solicitado. Aporte solo los datos necesarios para acreditar que usted es el titular o actúa legítimamente por él; no envíe documentos sensibles sin instrucciones para un canal adecuado.

Las consultas se atienden en máximo diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos de corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento se atienden en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo; la prórroga informada no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Si están incompletos, se solicitará subsanación dentro de cinco (5) días; transcurridos dos (2) meses sin la información requerida, se entenderá desistido. Estas reglas se aplican en los términos de los artículos 14 a 16 de la Ley 1581 de 2012.

7. Proveedores, comunicaciones y circulación internacional

El funcionamiento puede involucrar proveedores de alojamiento e infraestructura, incluido Replit y sus subproveedores, servicios de comunicación y, solo cuando usted lo autorice, Google Analytics y Google Ads. Al abrir WhatsApp o Google Maps por su elección, esos servicios tratarán datos bajo sus propias condiciones.

Estos proveedores pueden operar fuera de Colombia. El responsable debe aplicar las reglas que correspondan a transmisiones y transferencias internacionales, los acuerdos exigibles y las excepciones legalmente permitidas. Esta política no declara que todos los países ofrezcan el mismo nivel de protección ni autoriza la venta indiscriminada de sus datos.

8. Conservación, seguridad y actualización

La conservación debe limitarse al tiempo necesario para la finalidad autorizada y a los deberes legales, contractuales o de defensa de derechos aplicables. Las solicitudes de supresión se evalúan según esas obligaciones; no se promete un borrado inmediato cuando la ley exige retención.

Se deben aplicar medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionales al riesgo, acceso restringido y manejo reservado. Ningún sistema puede ofrecer seguridad absoluta. Las modificaciones sustanciales de finalidades requieren la información y autorización que legalmente corresponda; una actualización de esta página no sustituye ese deber. La versión y los canales vigentes se publican aquí.